Частые вопросы

• мягкие фотокниги — идеальный вариант, если хочется напечатать снимки из путешествия, повседневные фотографии, которые хочется запомнить, а также легкий и приятный подарок друзьям
• твердые фотокниги — более крепкий и долговечный вариант, подойдут для важных и памятных событий, которые хочется сохранить на долгие годы
• тканевые фотокниги — премиальный вариант для подарка близкому человеку и сохранения самых важных снимков, например, семейного архива

Мы печатаем книги на 24 / 40 / 60 / 80 / 100 /160 страниц. Если вы хотите, чтобы на каждой странице была одна фотография, то число страниц равняется числу фото. Если же хотите создавать коллажи, то в книгу может поместиться и больше фото, например, для книги на 40 стр оптимальное число снимков — 60.

В карточках наших продуктов мы добавили информацию о необходимом количестве снимков для сборки.

Выберите фотокнигу и нажмите на кнопку «Собрать» — так вы попадете в конструктор, где сможете загрузить фотографии, расставить фото на страницах, добавить подписи.

Подробный гайд по созданию книги по ссылке.

У нас вы можете напечатать любые фотографии в формате jpg или heic. Это могут быть как профессиональные снимки от фотографа, так и фото, сделанные на телефон.

В книге можно расположить фотографии в разных шаблонах, например на всю страницу или на половину страницы — требования у каждого шаблона свои. Как правило, оригинальные снимки, сделанные на телефон или камеру без проблем подходят под любой шаблон.

Если фотографии не подойдут для печати, при загрузке появится предупреждение о качестве печати — подобные снимки лучше заменить на более качественные. Обратите внимание, фотографии, которые вы скачиваете из соцсетей и мессенджеров обычно имеют меньший размер, чем оригиналы.

В наших фотокнигах можно собрать семейный фотоархив. Если у вас есть только печатные снимки, то отсканировать их можно даже дома, имея телефон с хорошей камерой.

При сканировании снимков важно выбрать самое светлое место в комнате, например, подоконник или балкон. Более подробную инструкцию по сканированию фото и подготовке их к загрузке в фотокнигу можно посмотреть в нашем блоге.

Макеты хранятся на нашем сервере в течение 6 месяцев.

Если вам нужна копия, пожалуйста, пришлите на почту help@periodica.press с номером заказа. Наш менеджер ответит вам и проверит наличие макета в нашей системе.

Подумайте, какую фотокнигу хотите заказать, опишите ваши пожелания, прикрепите ссылку на фото и отправьте заявку на дизайн. В течение 1 рабочего дня найдем специалиста, который соберет макет, согласует с вами итоговый вариант и отправит заказ в печать.

Сколько это стоит?
Стоимость услуги 1990₽ вне зависимости от количества страниц.

Как составить задание для дизайнера?
Ответьте на вопросы в форме заявки на дизайн и оставьте дополнительный комментарий, если это потребуется.

А если книга нужна срочно?
Пожалуйста, укажите дату, к которой вам нужно получить фотокнигу, в комментарии к заказу — мы свяжемся с вами и расскажем, какие есть варианты.

Воспользуйтесь облачным сервисом — загрузите фотографии в папку на Яндекс.Диск, Google Drive, iCloud или любой другой сервис. Создайте ссылку на папку и прикрепите ее к форме заказа. Проверьте, что у других пользователей есть доступ к папке — это ускорит процесс работы.

Также по этим ссылкам можно найти инструкцию по созданию Яндекс.Диска и Google Диска.

Как это сделать?

• При оформлении заказа на странице услуги дойдите до раздела "контакнтая информация" и найдите поле для промокода, введите туда код сертификата.
• После нажмите кнопку “Применить” и завершите оформление заказа.

Мы сможем отменить ваш заказ, если он еще не в печати — напишите нашему менеджеру, он проверит статус заказа и сориентирует вас.

Если заказ в печати, приостановить ее и отменить печать ваших фотографий, увы, не получится, так как все производство автоматизировано. Мы советуем внимательно проверять макет перед отправкой в печать — чтобы избежать ошибок.

Мы доставляем заказы через курьерские службы СДЕК и Boxberry. Информация о службе доставки, которая будет выполнять ваш заказ, а также трек-номер приходят на почту в письме о передаче вашего заказа в курьерскую службу.

Отследить статус заказа СДЕКа можно на этой странице cdek.ru/ru/tracking. Изменить адрес доставки в пределах одного города и номер получателя, а также согласовать дату доставки можно через службу поддержки СДЕК — контакты по ссылке. Изменить ФИО получателя или изменить адрес доставки заказа в пределах страны сможет служба поддержки Периодики.

Отследить статус заказа Boxberry можно на этой странице https://boxberry.ru/tracking-page. Изменить дату доставки, или данные в заказе можно через поддержку Периодики.

Все уведомления по статусу заказа мы отправляем на ваш email, введенный при оформлении заказа.

Вы получите сообщение

• о создании заказа с просьбой подтвердить или оплатить его
• об отправке заказа в печать
• о передаче заказа в курьерскую службу с трек-номером

Если вы вдруг не получаете сообщения, свяжитесь с нами, прислав номер заказа — мы подскажем статус!

Нам очень жаль, что заказ пришел с браком! Мы не проверяем заказы после выхода из печати из соображений конфиденциальности. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, пришлите на почту help@periodica.press следующие данные:

• номер заказа
• описание дефекта
• несколько фото дефекта, сделанных при дневном равномерном свете

Наш менеджер ответит вам ASAP и предложит решение.

Закажите сертификат на нашем сайте: при оформлении вы сможете выбрать дизайн, номинал сертификата и написать ваше поздравление.

Сертификат можно отправить на свою почту — распечатать и вручить лично. Или отправьте сертификат сразу на email получателя.

Срок действия наших сертификатов — 12 месяцев с момента отправки сертификата получателю. Сертификат суммируется с другими сертификатами и промокодами.

Сертификат можно использовать для оплаты любой печатной продукции, доставки и услуги «Соберем фотокнигу за вас». Для этого ведите код сертификата в соответствующее поле при оформлении заказа.

Сертификаты Периодики — многоразовые, поэтому ими можно пользоваться до исчерпания баланса или до конца срока действия (один год). Чтобы узнать остаток средств на сертификате, обратитесь в поддержку.

Подробнее о том, как воспользоваться сертификатом, читайте в статье.

Мы можем продлить ваш сертификат один раз и на 1 месяц. Для этого просто пришлите нам код сертификата.

При успешном оформлении заказа на указанную вами почту придет письмо с подтверждением, что ваш заказ взят в работу. Это значит, что мы получили файлы ваших макетов и передали их в типографию. Мы печатаем заказы партиями, ваш отправится в работу после 00:00 текущего дня.

Важно: если в заказе есть комментарий с просьбой проверить обложку/макет или внести в него какие-либо изменения, такой заказ переходит в статус ожидания и не будет печататься. В течение суток с момента оформления заказа мы свяжемся с вами для обсуждения деталей.

Если вам важны сроки печати, пожалуйста, уточняйте все вопросы до оформления заказа – наша команда поддержки рада помочь каждый день с 10 до 22!

Все продукты печатаются в фиксированные и минимальные сроки, быстрее напечатать фотокнигу или снимки мы не сможем, потому что в таком случае может пострадать качество заказа.

Мы печатаем заказы в будни, в выходные типография отдыхает.

• фотокниги на 24 / 30 / 40 / 60 / 80 страниц; наборы полароидных снимков и блокноты — 2 рабочих дня
• фотокниги на 100 / 120 / 160 страниц — 3 рабочих дня
• открытки — 1 рабочий день
• сертификат — отправим вам электронную версию с файлом для печати сразу после оплаты

Сроки указаны без учета доставки. Доставка по Москве занимает 2-3 рабочих дня, в Санкт-Петербург 2-3 рабочих дня, в другие города — от 2х рабочих дней.

В карточке каждого продукта на нашем сайте вы можете найти калькулятор срока доставки. Выберите из выпадающего списка город и вы увидите ориентировочный срок доставки. Если вашего города нет в списке, пожалуйста, напишите нам — мы рассчитаем сроки вручную.

Также мы покажем вам дату доставки при оформлении заказа — в блоке Доставка.

Напечатать заказ быстрее фиксированных сроков мы, увы, не сможем — нам очень важно, чтобы продукт был изготовлен без спешки и качественно.

Курьерская служба также доставляет заказы в фиксированные сроки — мы никак не можем повлиять на ее работу и ускорить доставку, но следим, чтобы сроки выполнялись и посылка пришла к вам вовремя.

Мы отправляем заказы курьером до двери службой СДЕК — по России. Выбрать этот вариант, указать адрес и пожелания вы сможете при оформлении заказа. Если вы не нашли свой город или страну в списках, свяжитесь с нами.

Доставка курьером до двери стоит от 390 руб, стоимость может меняться в зависимости от региона.

Как только заказ попадет на склад курьерской службы, вам придет письмо на почту — в нем вы найдете трек-номер для отслеживания. Ваш заказ привезет служба СДЕК, вы можете задать ей любые вопросы по процессу доставки или внести изменения.

В день доставки вам придёт СМС-уведомление. За час будет звонок от робота — подтвердите доставку и ожидайте курьера.

Пока срочной доставки у нас нет.

Мы отправляем заказы в пункты выдачи СДЕК и 5Post — по России. Выбрать пункт выдачи и написать свои пожелания вы сможете при оформлении заказа. Если вы не нашли нужный пункт выдачи при оформлении, свяжитесь с нами.

Доставка в пункт выдачи стоит от 230 руб, стоимость может меняться в зависимости от региона.

Как только заказ попадет на склад курьерской службы, вам придет письмо на почту — в нем вы найдете трек-номер для отслеживания. После регистрации заказа в сортировочном центре он направится в нужный пункт выдачи.

Когда заказ поступит в пункт выдачи, вам придет СМС-уведомление. Заказ хранится в пункте СДЕК и 5Post — 7 дней.

Пока срочной доставки у нас нет.

К сожалению, у нас нет доставки за пределы РФ. Если у вас есть близкие в России, кто сможет принять заказ, мы с радостью поможем с доставкой к ним.

Просто не заполняйте поле "Ваш текст здесь" — эта надпись указывает место для возможного размещения текста, в печати ее не будет.

При загрузке снимков в конструктор ваши фотографии автоматически встанут в подходящие шаблоны. Например, фотография с плохим качеством встанет в маленький шаблон.

Если увеличить фотографии, то появится предупреждение о качестве (красная точка в правом верхнем углу). Мы не советуем печатать снимки с предупреждением, потому что на бумаге они будут выглядеть нечетко.

Если нажать на фото в конструкторе, можно увидеть более подробные характеристики, а также рекомендации по качеству изображения.

Функционал по изменению количества страниц и типа обложки доступен на нашем сайте и в приложении.

Кнопка "Изменить" находится под названием проекта или справа от него. Нужно нажать на нее, и в списке вариантов выбрать подходящий. Переход возможен в рамках одного формата книг.

Не так давно у нас появилась возможность редактировать и просматривать макет с разных устройств. Такая функция уже доступна пользователям, которые работают:

• С компьютерной версии сайта;
• С мобильной версии сайта.

Если у вас не хватает фотографий для заполнения фотокниги, например, на книгу из 40 страниц набирается только 20 фото, есть пара идей!

Это поможет разбить книгу на разделы, если вы собираете фотокнигу из снимков, сделанных в разные годы. Или из разных путешествий.

Если вы готовите фотокнигу в подарок другу или близкому человеку, можно добавить скриншоты из ваших общих переписок или вставить памятный плейлист в формате qr-кода. Для этого воспользуйтесь любым сервисом для генерации кода и вставьте его в формате картинки в самом высоком качестве.

Используйте шаблон только с текстом, чтобы добавить важную для вас цитату, дату или короткий рассказ.

Так как бОльшая часть функций личного кабинета пока находится в разработке, сейчас вы сможете отслеживать статус текущего заказа или видеть историю уже полученных заказов.

Не так давно у нас появилась возможность редактировать и просматривать макет с разных устройств. Такая функция уже доступна пользователям, которые работают:

• С компьютерной версии сайта;
• С мобильной версии сайта.

На данном этапе разработки изменить телефон или добавить почту в аккаунте не получится.

Сохранить макет на нашем сервере можно, если вы работаете через конструктор на сайте или в его мобильной версии. Для этого нужно:

• Зайти в аккаунт
• Зайти в нужный макет
• В верхнем правом углу в конструкторе нажать на "сохранить”

Если ваш заказ пришёл с дефектом — пожалуйста, напишите в нашу поддержку. Мы предложим решение: заменим товар или подберём индивидуальный вариант, который подойдёт именно вам.

Если всё же не получится найти подходящее решение, мы оформим возврат — в том числе за доставку. Для этого потребуется заполнить короткое заявление, с которым вам поможет наш менеджер.

Наши фотокниги — это персонализированный продукт, который создаётся специально для вас. После возврата мы не сможем использовать его повторно, только утилизировать.

Поэтому если товар доставлен в срок и не имеет дефектов, он не подлежит возврату. Тем не менее, мы готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально.

Если возврат будет согласован, сумма за доставку не возвращается. Для оформления, пожалуйста, обратитесь в поддержку — мы пришлём заявление и подскажем, как его заполнить.