Вопросы? Ответы здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами!
  • Можно ли напечатать заказ быстрее указанного срока?
    К сожалению, нет. Мы заранее указываем минимальные сроки, которые требуются для печати и доставки заказа.
  • Когда я получу заказ?
    Оплаченные и подтвержденные заказы сдаются в печать каждый рабочий день в 00:00 автоматически.

    Открытки печатаются 1-2 рабочих дня.
    Календарь на бруске — 1-2 рабочих дня.
    Книга "Будем ближе" — 1-2 рабочих дня.
    Фотокниги на 40, 60 и 80 стр — 2-3 рабочих дня.
    Фотокниги на 100, 120 и 160 стр — 3-4 рабочих дня.
    Наборы снимков — 2-3 рабочих дня.
    Календарь-домик — 2-3 рабочих дня.

    Эти сроки указаны без учета доставки.

    Доставка по Москве и МО занимает 2-3 рабочих дня, в другие регионы — от 3 рабочих дней. Мы очень дорожим качеством и тщательно соблюдаем технологию производства. Пожалуйста, планируйте свои заказы заранее.
    Важно отметить, что сроки изготовления и доставки могут быть увеличены в связи с сезонной нагрузкой.
  • Где сейчас мой заказ?
    Все уведомления по статусу заказа мы отправляем на ваш email, введенный при оформлении заказа.

    Вы получите сообщение:

    • о создании заказа с просьбой подтвердить или оплатить его
    • об отправке заказа в печать
    • о передаче заказа в курьерскую службу с трек-номером


    Если вы вдруг не получаете сообщения, свяжитесь с нами, прислав номер заказа, почту или номер, на который вы его оформили — и мы подскажем статус!
  • Какие у вас есть способы доставки?
    Мы работаем с такими транспортными компаниями, как СДЭК и Boxberry.

    Сама доставка возможна до пункта выдачи или курьером.
    • Мне нужна доставка курьером, что делать?
      Мы отправляем заказы курьером до двери службой СДЭК — по России. Выбрать этот вариант, указать адрес и пожелания вы сможете при оформлении заказа. Если вы не нашли свой город или страну в списках, свяжитесь с нами.

      Стоимость курьерской доставки от 490 рублей, она может меняться в зависимости от региона. При заказе от 7000 руб доставка бесплатная.
    • У вас есть самовывоз?
      Самовывоза с территории производства у нас нет.
      Забрать заказ вы сможете самостоятельно из пунктов выдачи SDEK или Boxberry.

      Выбрать этот вариант, указать адрес и пожелания вы сможете при оформлении заказа. Если вы не нашли свой город или страну в списках, свяжитесь с нами.

      Доставка в пункт выдачи стоит от 230 руб, стоимость может меняться в зависимости от региона. При заказе от 7000 руб доставка бесплатная.
    • Заказ нужен срочно! Есть ли срочная доставка?
      Транспортные компании доставляют заказы в фиксированные сроки — мы никак не можем повлиять на их работу и ускорить доставку, но следим, чтобы сроки выполнялись и посылка пришла к вам вовремя. Срочная доставка напрямую с производства отсутствует.
    • В моём заказе брак! Что делать?
      Нам очень жаль, что заказ пришел с браком! Мы не проверяем заказы после выхода из печати из соображений конфиденциальности. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, пришлите на почту [email protected] следующие данные:

      • номер заказа
      • описание дефекта
      • несколько фото дефекта, сделанных при дневном равномерном свете


      Наш менеджер ответит вам ASAP и предложит решение.
    • Мой заказ задерживается! Что делать?
      Нам очень жаль, что заказ был задержан на производстве.
      Если вы столкнулись с подобной ситуацией, пожалуйста, свяжитесь с нами, наш менеджер ответит вам и поможет в решении ситуации.

      Чтобы ускорить процесс коммуникации, прикрепите, пожалуйста, номер заказа, почту или номер телефона, на которые была оформлена покупка.
    • Как заказать сертификат Периодики?
      Закажите сертификат на нашем сайте: при оформлении вы сможете выбрать дизайн, номинал сертификата и написать ваше поздравление.

      Сертификат можно отправить на свою почту — распечатать и вручить лично. Или отправьте сертификат сразу на email получателя.

      Срок действия наших сертификатов — 12 месяцев с момента оплаты. Сертификат можно использовать только один раз и он не суммируется с другими промокодами и акциями.
    • Как использовать сертификат?
      Код сертификата вводится в поле для промокода на финальном этапе оформления заказа — в корзине.

      Применить сертификат можно лишь к печатным продуктам, как книги или карточки.
    • Как продлить сертификат?
      Мы можем продлить ваш сертификат один раз и на полгода. Для этого просто пришлите нам код сертификата.